Returer och byten
Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
För att en retur ska godkännas måste produkten:
-
vara oanvänd
-
vara i originalförpackning
-
vara i samma skick som när du mottog den
När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande där vi meddelar om returen har godkänts eller avslagits.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 1–3 arbetsdagar.
Returfrakt
Om returen beror på ett ångrat köp, felaktig beställning eller andra skäl som ligger hos kunden ansvarar kunden själv för returfrakten.
Kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer.
Om returen däremot beror på ett fel från vår sida – exempelvis om produkten är skadad eller felaktig – står SerenityPads självklart för returfrakten.
Observera att ursprunglig fraktkostnad inte återbetalas vid retur.
För returer över 750 SEK rekommenderar vi att du använder spårbar frakt eller fraktförsäkring, eftersom vi tyvärr inte kan garantera att paket utan spårning når fram till oss.
Avbokning av beställning
Du kan avboka din beställning inom 24 timmar efter att den lagts, eller innan den har skickats – beroende på vilket som inträffar först.
Om avbokningen sker inom denna tidsram och ordern ännu inte har skickats återbetalas hela beloppet.
När beställningen har skickats kan den inte längre avbokas utan måste returneras enligt vår returpolicy.
Fraktpolicy
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
Beräknad leveranstid är vanligtvis 5–9 arbetsdagar. Leveranstiden är en uppskattning och mindre förseningar kan förekomma.
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med en spårningslänk, så att du enkelt kan följa leveransen.
För att säkerställa en trygg leverans samarbetar vi med etablerade logistikpartners såsom:
-
PostNord
-
DHL
-
UPS
-
FedEx
Garanti och ångerrätt
Garantin gäller vid fabrikationsfel och täcker inte skador som uppstår på grund av felaktig användning eller hantering av produkten.
Det är kundens ansvar att använda produkten enligt instruktionerna.
Ångerrätten gäller endast om:
-
förpackningen är obruten
-
produkten är i originalskick
Om förpackningen har öppnats eller produkten har använts kan vi tyvärr inte acceptera returen.
Kontakta oss
För att påbörja en retur eller om du har frågor om din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet.